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Casos de Éxito

Desafío: Organizaciones públicas y privadas suelen gestionar sus canales de atención (redes sociales, correo electrónico y llamadas) de forma aislada, dificultando el seguimiento, la centralización de la información y la medición de la calidad del servicio. Solución: Implementamos e interconectamos un sistema de Contact Center robusto que unifica redes sociales, correo electrónico y telefonía en una sola plataforma. Garantizamos grabación de llamadas, trazabilidad completa de cada interacción y reportes personalizados, optimizando los tiempos de respuesta y elevando el control operativo de la atención al cliente
Balanceamos y optimizamos los canales de Internet locales en conjunto con los enlaces inalámbricos, garantizando redundancia vía SD-WAN con equipos FortiGate y MikroTik.
Implementamos autenticación de doble factor (2FA) en conexiones VPN sobre plataformas FortiGate. Aprovechamos las capacidades nativas y sin costo adicional de multifactor para clientes FortiClient VPN, optimizando la postura de seguridad de nuestras empresas aliadas con múltiples casos de éxito registrados.
Título: Reestructuración y Segmentación de Red. Desafío: Cliente sin documentación de topología, sin accesos administrativos y con servidores expuestos en el mismo segmento de red de los usuarios. Solución: Auditamos la infraestructura e implementamos segmentación lógica (VLANs) para aislar servidores, sistemas CCTV, telefonía IP, usuarios, impresoras y redes de administración, garantizando un entorno seguro y organizado.
Monitoreamos la conectividad a Internet y la infraestructura de servidores de 250 tiendas de comida a nivel nacional desde nuestro Centro de Monitoreo de Red (NOC). Prestamos servicios de soporte de primer nivel (N1), gestionando directamente las incidencias con los proveedores de Internet (ISP) desde la apertura de cada caso hasta su cierre definitivo, garantizando la continuidad operativa del negocio.
Desafío: Muchas empresas implementan la herramienta de monitoreo Zabbix, pero al no personalizarla, la plataforma queda en el olvido y deja de aportar valor a la operación. Solución: Configuramos y personalizamos Zabbix para adaptarlo a las necesidades reales del negocio. Integramos el envío automatizado de alarmas e incidentes críticos en tiempo real hacia herramientas de uso diario como Microsoft Teams, Telegram y correo electrónico, transformando un monitoreo pasivo en una gestión proactiva que lleva el control operacional a otro nivel.
Sección Clientes Laboratorios Chalver Colombia
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